よくある質問 | ファミリーネットワークサービス

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よくある質問

アプリのインストールやアカウント作成はどのような手順で行いますか？

こちらのページをご参照ください。
家族の招待はどのような手順で行いますか？

こちらのページをご参照ください。
アプリが使えるOSのバージョンは何ですか？

iOSは15.0以上、Androidは9.0以上です。
複数台の端末で同じ携帯電話番号（アカウント）でアプリを同時に利用することはできますか？

できません。１つの携帯電話番号で同時利用できるのは１つの端末までです。ある端末でログインをすると、他の端末からは自動的にログアウトされます。
登録の携帯電話番号を変更したい場合はどうしたら良いですか？

①ホーム画面右上の「≡」をタップ
②プロフィール画面を開き、携帯電話番号の鉛筆アイコンをタップして編集してください。
メールアドレスを変更したい場合はどうしたら良いですか？

①ホーム画面右上の「≡」をタップ
②プロフィール画面を開き、メールアドレス欄の鉛筆アイコンをタップして編集してください。
住所を変更したい場合はどうしたら良いですか？

①ホーム画面右上の「≡」をタップ
②プロフィール画面を開き、住所欄の鉛筆アイコンをタップして編集してください。
トークに不審なメッセージが届いた場合はどうしたら良いですか？

ファミリーネットワークサービスオペレーションセンターにお問い合わせください。
①お問い合わせフォームからの場合
　・アプリご利用のお客さま
　　ホーム画面右上の「≡」をタップ
　　その他画面の「お問い合わせ」からご連絡ください。
　・ホームページからのお問い合わせはこちら
②お電話からの場合
　下記番号にご連絡ください。
ファミリーネットワークサービス　オペレーションセンター（通話料有料）
0570-085-279
受付時間：平日　9:00～17:00
※土・日・祝日・年末年始（12/30～1/3）は休業
※通話料は、発信されたお客さまのご負担となります

グループ

家族の招待はどのような手順で行いますか？

こちらのページをご参照ください。
新しい家族グループを作りたいのですが、どこから作成できますか？

①ホーム画面左上の「🏠グループ名」をタップ
②「⊕グループを新規作成」をタップ
③グループ名を入力し「追加」をタップすると新しい家族グループを作成することができます
家族グループに参加したいのですが、参加できるグループに上限はありますか？

あります。最大10個の家族グループに参加することができます。
一つの家族グループには、最大何名まで参加できますか？

最大10名が同じ家族グループに参加することができます。
家族グループに家族を招待したいのですが、どこから招待することができますか？

こちらのページをご参照ください。
家族にグループへの招待リンクが届かない場合はどうしたら良いですか？

家族にグループへの招待リンクが届かない場合は、招待方法を変更して再送をお願いします。
①招待したいグループのホーム画面左上の「🏠グループ名」をタップ
②「編集」をタップ
③「参加待ち」の家族の鉛筆アイコンをタップ
④招待ツールを選択
招待リンクを押しても家族グループに参加できない場合はどうしたら良いですか？

招待リンクを押しても家族グループに参加できない場合は以下をご確認ください。
＜既に10個のグループに参加している場合＞
参加しているグループの数を減らしてください。
＜招待されたグループが削除されている場合＞
招待者に招待したグループの状況について確認をお願いします。
＜招待リンクの有効期限が切れている場合＞
招待後、一定期間が経過すると招待リンクが無効となりますので、招待者に再送を依頼してください。
家族グループを削除したい場合はどうしたら良いですか？

グループから参加者が全員抜けると、自動的にグループが削除されます。
①削除したいグループのホーム画面左上の「🏠グループ名」をタップ
②「編集」をタップ
③「グループの参加者」欄の家族を全員削除
④画面の一番下にある「グループから抜ける」をタップ
自分で作成したグループから、自分が抜けた場合、そのグループはどうなりますか？

他の参加者の方がいればグループは引き続き使えます。
再度そのグループに入りたい場合は参加者に招待してもらう必要があります。
招待リンクを押してもアプリが開かない場合はどうしたら良いですか？

招待リンクを送る方法によってはうまく開かないことがあります。メールなど他の方法をお試しください。
グループを抜けたい場合はどうしたら良いですか？

①抜けたいグループのホーム画面左上の「🏠グループ名」をタップ
②「編集」をタップ
③「グループを編集」の最下部にある「グループから抜ける」をタップ
④「グループから抜けますか？」の画面で「抜ける」を選択すると、グループから抜けることができます
グループ名を変更したい場合はどうしたら良いですか？

①ホーム画面左上の「🏠グループ名」をタップ
②「編集」をタップ
③グループ名の鉛筆アイコンをタップし編集内容を保存すると変更できます
他のグループに切り替えたい場合はどうしたら良いですか？

①ホーム画面左上の「🏠グループ名」をタップ
②確認したいグループをタップすると、別のグループに切り替えることができます

マネーサポート

SMBC money planの公開設定の変更は、どのような手順で行いますか？

①ホーム画面右上の鍵アイコンをタップ
②マネーサポートの「SMBC money plan」をタップ
③「SMBC money planの公開設定」画面に表示された家族より、公開レベルを変更したい家族の名前をタップ
④「公開レベル」を選択
詳細公開にする：相手に全ての情報を開示する
簡易公開にする：診断結果がある・ないのみ確認
非公開にする：相手に「非公開中です」と表示される
SMBC 出金みまもり通知はどのようなサービスですか？

SMBC 出金みまもり通知とは、株式会社三井住友銀行のSMBCダイレクトで提供する「電子メール配信サービス」および三井住友銀行アプリのプッシュ通知サービスのうち、「キャッシュカード・店頭出金通知」と、出金に関わる一部の「取引受付完了通知」を、ファミリーネットワークサービスのアプリで、家族に通知することができるサービスです。

各種サービスについては下記をご参照ください。

■キャッシュカード・店頭出金通知
・キャッシュカード出金の通知対象取引：キャッシュカードでの現金お引き出し、キャッシュカード振込、振替（他行ATM・コンビニATM・デビットカードでのご利用も含む）
・店頭出金の通知対象取引：店頭での現金お引き出し
＊プッシュ通知をお申し込みいただいた場合に、各種手数料を引き落とす場合や、一部の口座振替・グローバルサービスでの取引等、一部取引において、店頭での出金と同様の取引と見做され、プッシュ通知が配信される可能性がございます。

■取引受付完了通知（※）
・SMBCダイレクト・三井住友銀行アプリでの振込・ことら送金等
※通知内容に取引金額は表示されません
SMBC 出金みまもり通知で家族に通知される内容を変更したい場合はどうしたら良いですか？

①ホーム画面左下の「金融」をタップ
②あなたの「SMBC 出金みまもり通知」をタップ
③「SMBC 出金みまもり通知代表口座」の横の鉛筆アイコンをタップし、三井住友銀行アプリに移動・ログイン
④三井住友銀行アプリの通知設定画面の「口座関連」登録の画面に自動的に遷移し、変更することが可能です。
こちらのページをご参照ください。
SMBC 出金みまもり通知は一人で利用することができますか？

SMBC 出金みまもり通知は家族に通知を行うサービスのため、グループに家族がいない場合は利用できません。
グループに家族がいない場合は、はじめに家族招待を行ってください。くわしくはこちら
家族招待がお済みの場合は、こちらのページから設定をしてください。
SMBC 出金みまもり通知で家族に通知される内容はどのようなものがありますか？

通知内容は、公開設定によって異なります（初期設定は「非公開」となっています。）
詳しくは以下の表をご参照ください。
SMBC 出金みまもり通知の公開設定の変更は、どのような手順で行いますか？

①ホーム画面右上の鍵アイコンをタップ
②マネーサポートの「SMBC 出金みまもり通知」をタップ
③「SMBC 出金みまもり通知の公開設定」画面に表示された家族より、公開レベルを変更したい家族の名前をタップ
④「公開レベル」を選択
「詳細公開にする」：出金した口座の店番号・口座番号（一部非表示）、通知設定金額、出金日、出金件数、（ATMや店頭での出金の場合）金額等の取引明細が通知されます。
「簡易公開にする」：出金した口座の店番号・口座番号（一部非表示）、通知設定金額や、出金件数は通知されますが、金額等の取引明細は通知されません。
「非公開にする」：家族には、「非公開中です」と表示され、何も通知されません。
家族に出金有無の通知をしたいが、金額まで表示させたくない場合はどうしたら良いですか？

以下の手順で家族への公開レベルを「簡易公開」にしてください。
①ホーム画面右上の鍵アイコンをタップ
②マネーサポートの「SMBC 出金みまもり通知」をタップ
③「SMBC 出金みまもり通知の公開設定」画面に表示された家族より、公開レベルを変更したい家族の名前をタップし、「簡易公開」に変更してください。
三井住友銀行アプリでファミリーネットワークサービスの通知設定の変更をしたが、ファミリーネットワークサービスの画面上変更とならない。反映にどれくらい時間がかかりますか？

ファミリーネットワークサービスにデータが反映するには、数日かかる可能性がございます。
なお、設定完了済の場合は、マネーサポート内の「SMBC 出金みまもり通知」の下に「設定済の口座があります」と表示されます。
数日経っても表示が変わらない場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください。
家族にSMBC 出金みまもり通知が届かない場合はどうしたら良いですか？

家族に通知が届かない場合は以下を確認してください。
・通知を行う家族に対して、公開設定が「非公開」になっていないか
・三井住友銀行で設定した通知金額以上の金額での出金であったか
三井住友銀行以外の銀行口座の出金内容を確認することはできますか？

できません。
ファミリーネットワークサービスで、自分の口座の出金内容をみることができますか？

できません。
ご自身の出金内容は、三井住友銀行アプリにてご確認ください。
どれくらいの期間の出金通知をみることができますか？

過去30日間の直近100件の出金通知をみることができます。
連携していた口座を別の口座に変更したい場合はどうしたら良いですか？

①ホーム画面左下の「金融」をタップ
②あなたの「SMBC 出金みまもり通知」をタップ
③「SMBC出金みまもり通知代表口座」の横の鉛筆アイコンをタップし、三井住友銀行のアプリに遷移・ログイン
④通知設定内の「口座関連」画面にて「ファミリーネットワークサービスアプリ」の通知をすべてオフに変更
⑤変更したい口座で再連携を行ってください。
こちらのページをご参照ください。
ファミリーネットワークサービスと三井住友銀行アプリとの連携を解除したい場合はどうしたら良いですか？

①ホーム画面左下の「金融」をタップ
②あなたの「SMBC 出金みまもり通知」をタップ
③「SMBC出金みまもり通知代表口座」の横の鉛筆アイコンをタップし、三井住友銀行のアプリに遷移・ログイン
④通知設定内の「口座関連」画面にて「ファミリーネットワークサービスアプリ」の通知をすべてオフに変更してください。
こちらのページをご参照ください。
SMBC 出金みまもり通知が設定できない時間帯はありますか？

日曜21:00～月曜7:00の時間帯は設定ができません。

家族予報

家族予報はどのような機能ですか？

これから家族が直面するかもしれないリスクを予測して、それをリスク記事として読むことができる機能です。
イベントの登録のやり方が分からない場合はどうしたら良いですか？

①ホーム画面下部の「家族の未来を見てみよう」をタップ
②画面右下の「⊕」マークをタップ
③「イベントを追加」をタップすると、イベントのタイトルを入力し、日時を設定することができます
記事を家族にシェアしたい場合はどうしたら良いですか？

記事上部の「家族にシェア」ボタンを押すと、シェアする相手を選ぶことができます。
保存した記事の確認方法が分からない場合はどうしたら良いですか？

①ホーム画面右上の「≡」をタップ
②「お気に入り」ボタンをタップすると、保存した記事を確認することができます

ヘルスケア

家族にヘルスケアの数字を見せたくない場合はどうしたら良いですか？

①ホーム画面右上の鍵アイコンをタップ
②「ヘルスケア」の変更したい項目をタップ
③各項目の公開設定画面に表示された家族より、公開レベルを変更したい家族の名前をタップ
④「公開レベル」を選択
詳細公開にする：相手に全ての情報を開示する
簡易公開にする：数値は公開されず、「良好」「高い」などの大まかなコメントが表示される
非公開にする：相手に「非公開中です」と表示される
ヘルスケアの情報を他の端末等から取得することができますか？

できます。お客さまの利用端末がAndroidの場合は、歩数のみ取得可能です。iOSの場合は、Appleヘルスケアとデータ連携をし、歩数・睡眠時間・血圧・体脂肪率・体重のデータを取得可能です。
ヘルスケアに登録した情報を他の端末等と連携することはできますか？

お客さまの利用端末がAndroidの場合は、連携できません。iOSの場合は、Appleヘルスケアとデータ連携することができます。
ヘルスケア画面の「歩数」「睡眠時間」「血圧」の欄にでてくる顔マークは何ですか？

公開レベルが「簡易公開」の場合は、家族の画面にはヘルスケアのステータスは顔マークで表示されます。
簡易公開のマークの数値基準は以下の方法で確認できます。
■本人画面で確認する場合
「もっとみる」をタップ
「歩数」「睡眠時間」「血圧」などの各項目の一番下にある「i」マークを
押すと簡易公開のマークの数値基準の説明が表示されます。

■グループに参加している家族画面で確認する場合
「もっとみる」をタップ
顔マークを押すと簡易公開のマークの数値基準の説明が表示されます。
HELPOの記載内容について問い合わせをしたい場合はどうしたら良いですか？

HELPOアプリ内にあるお問い合わせメニューからHELPOへお問い合わせください。
トップ画面の「みんなで歩こう」で設定されている一日の歩数目標は何歩ですか？

一日の歩数目標は6,000歩です。※歩数目標の変更はできません。

トーク

メッセージを誤って削除してしまった場合、復活することはできますか？

できません。
メッセージで写真や動画を送ることはできますか？

写真を送ることはできますが、動画を送ることはできません。
通話をすることはできますか？

できません。
トークで通知をオフにしたい場合はどうしたら良いですか？

通知をオフにしたいグループ・個人を選び、トーク画面右上のスピーカーのアイコンを押すと、通知のオンとオフの切り替えができます。
写真が送信できない場合はどうしたら良いですか？

以下をご確認ください。
・通信環境
①通信環境が悪い場所にいないか
建物の地下や電車内、イベントやお祭りなどで人混みが多い場所にいる場合、普段通りの通信が利用できなくなることがございます。ご利用の場所で通信を遮る原因がないかご確認いただき、できるだけ安定して高速な通信ができる場所・環境へ移動いただくことで通信環境が改善される可能性がございます。
②公共のWi-Fiや制限のあるWi-Fiに接続していないか
Wi-Fiに接続している状況で画像が送信できない場合は、モバイルデータ通信に切り替えることで不具合が解消される可能性がございます。
③月々のデータ使用量を超えて通信制限がかかっていないか
ご契約の通信容量を超えている場合は制限がかかりますので、ご自身のご利用状況をご確認ください。
・ファイルの形式
送信可能な画像ファイルの形式はJPEG・PNG・GIFとなります。
写真の保存期間はありますか？

6ヵ月です。
メッセージの文字数制限はありますか？

50文字以内です。
トークに不審なメッセージが届いた場合はどうしたら良いですか？

ファミリーネットワークサービスオペレーションセンターにお問い合わせください。
①お問い合わせフォームからの場合
　・アプリご利用のお客さま
　　ホーム画面右上の「≡」をタップ
　　その他画面の「お問い合わせ」からご連絡ください。
　・ホームページからのお問い合わせはこちら
②お電話からの場合
　下記番号にご連絡ください。
ファミリーネットワークサービス　オペレーションセンター（通話料有料）
0570-085-279
受付時間：平日　9:00～17:00
※土・日・祝日・年末年始（12/30～1/3）は休業
※通話料は、発信されたお客さまのご負担となります

みまもり

自分の位置情報を相手に知らせたい場合はどうしたら良いですか？

こちらのページをご参照ください。
自分の位置情報がアプリで確認できない場合はどうしたら良いですか？

こちらのページをご参照ください。
簡易公開にしたが、「在宅」または「外出中」のステータスが表示されない場合はどうしたら良いですか？

アプリで自宅住所を登録していない場合は、「在宅」または「外出中」のステータスが表示されません。自宅住所を登録してください。
住所登録が未設定と出てくる場合はどうしたら良いですか？

「自宅住所が未設定」を押して自宅住所を登録する、又はプロフィール画面で自宅住所を登録してください。
ALSOKの「HOME ALSOK みまもりサポート」では何をしてくれるのですか？

自宅のみまもり機能と駆けつけサービスがあります。詳しくはみまもり画面から連携サービスの追加でALSOKを選択して確認してください。
ALSOKのアラートはどのように確認できますか？

アラートはみまもり画面でオレンジで表示されるのでそれを押してください。
ALSOKの駆けつけサービスはどうしたら利用できますか？

端末詳細から「ALSOKに駆けつけを依頼する」ボタンを押してください。その後表示される重要事項説明を確認の上、同意して「電話をかける」を押すと駆けつけ依頼ができます。駆けつけ依頼は有料サービスとなりますのでご注意ください。
ALSOK端末の情報をアプリで確認することができない場合はどうしたら良いですか？

ALSOK端末の情報を確認するためにはプレミアムプランの加入が必要となります。
プレミアムプラン未加入の方は、加入の手続きを行ってください。
プレミアムプラン加入済の方は、ファミリーネットワークサービスから、ALSOKの設定が必要です。みまもり画面の個人の詳細ページから連携サービスの追加でALSOKを選択し、設定してください。
ottaのQRコードを発行したい場合はどうしたら良いですか？

ottaの契約者様がottaの管理サイトでQRコードを発行することができます。
ottaのIDとパスワードとは何ですか？

ottaの契約管理サイトにアクセスするための情報です。
ottaの情報が表示されなくなった場合はどうしたら良いですか？

アプリからログアウトするとそのアカウントに紐づくotta端末との連携が解除されます。アプリにログイン後、みまもり画面から再度ottaの利用を開始してください。
すでにALSOK端末を持っている場合、プレミアムプランを利用し駆けつけサービスを利用できますか？

端末の機種によってはご利用いただけない場合がございますので、くわしくはALSOKのご担当者様にお問い合わせください。

プレミアムプラン

プレミアムプランはどこから申込できますか？

①ホーム画面右上の「≡」をタップ
②「プレミアムプランを始める」をタップしてください
プレミアムプランとはどのようなサービスですか？

詳しくはこちらをご覧ください。
プレミアムプランの料金はいくらですか？

月額500円（税込）です。
プレミアムプランを始めようと思ったが、購入ができないという表示になった場合はどうしたら良いですか？

数日たってから再度購入をお試しください。状況が変わらない場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください。
プレミアムプランを解約したい場合はどうしたら良いですか？

プレミアムプランのお支払いは、iTunes App Store・Google Play等が定める方法によります。解約をご希望の場合、アプリ内でのアカウント削除やアプリのアンインストールによってサービス利用ができなくなりますが、利用料のお支払いを停止するためには、 iOS・Android所定のサブスクリプション・定期購入のキャンセル操作が必要となります。
突然プレミアムプランではなくなった場合はどうしたら良いですか？

「Apple ID」または「Googleアカウント」の設定を確認してください。サブスクリプションの状態に問題がない場合はお手数ですがお問い合せフォームからお問い合わせください。
プレミアムプランを月の途中で解約した場合、日割で返金はされますか？

日割での返金はされません。月の途中で解約してもすでにお支払い済みの期間中はプレミアムプランを利用できます。
クーポンコードとは何ですか？

クーポンコードは、クーポンを使ってプレミアムプランを申し込む際に入力いただく番号のことで、株式会社SMBCファミリーワークス（以下、当社）もしくは、当社と個別に契約している法人から所定の条件を満たしたお客さまにご提供します。例えば、株式会社三井住友銀行では、「SMBCエルダープログラム」を契約しているお客さまにクーポンコードを提供しております。
「サブスクリプションとクーポンが併用されています」または「定期購入とクーポンが併用されています」と画面に表示された場合はどうしたら良いですか？

クーポンによるプレミアムプランの利用が適用されず引き続き利用料の支払が発生しますので、サブスクリプションまたは定期購入を解約してください。
クーポンの有効期限はありますか？

クーポンコードにより異なり、有効期限がある場合もございます。有効期限がある場合は、クーポンを利用したプレミアムプランの申込完了後の画面に、有効期限が表示されます。
クーポンを利用し、プレミアムプランに加入していたが、プレミアムプランを解約したい場合はどうしたら良いですか？

株式会社SMBCファミリーワークスにお問い合わせください。お問い合わせは、株式会社SMBCファミリーワークスのホームページの「お問い合わせ」ページまたは、アプリ内のトップページの右上にある「その他」のページの「お問い合わせ」からお願いいたします。
クーポンの有効期限がもうすぐ到来する。引き続きプレミアムプランを利用したい場合はどうしたら良いですか？

ホーム画面右上の「≡」→その他画面の「プレミアムプランをご利用中」をタップし、プレミアムプランの継続方法を選択してください。新しいクーポンをお持ちの場合は、そのクーポンコードを入力いただくことで利用を継続できます。新しいクーポンをお持ちでない場合は、サブスクリプション・定期購入での継続となりますので利用料がかかります。
クーポンの有効期限が過ぎた後に、プレミアムプランを申込した場合は、再度、HELPOやHOME ALSOK みまもりサポートの連携手続きは必要ですか？

必要です。再度、連携手続きを行ってください。

アカウント削除

アカウント削除はどのようにすれば良いですか？（ベーシックプラン（無料）ご利用の場合）

①ホーム画面右上の「≡」をタップ
②その他画面にあるヘルプ内の「アカウント削除について」をタップし内容を確認のうえ削除へ進んでください
プレミアムプラン（有料）利用の場合の解約の注意点について知りたい。

プレミアムプランのお支払いは、iTunes App Store・Google Play等が定める方法によります。解約をご希望の場合、アプリ内でのアカウント削除やアプリのアンインストールによってサービス利用ができなくなりますが、利用料のお支払いを停止するためには、 iOS・Android所定のサブスクリプション・定期購入のキャンセル操作が必要となります。
「HOME ALSOK みまもりサポート」の利用を停止する場合は、ALSOKで解約手続きが必要です。
解約時に削除されるデータについて知りたい。

HOME ALSOK みまもりサポート、ottaなど提携サービスでご利用いただいているアカウントは残ります。有料のサービスをご利用の場合、各サービスの月額利用料は引き続き発生しますのでお客さま自身で確認をお願いいたします。

その他

アプリのインストールやアカウント作成はどのような手順で行いますか？

こちらのページをご参照ください。
ログインできない場合はどうしたら良いですか？

正しい電話番号と生年月日が入力されているかご確認ください。
メールが届かない場合はどうしたら良いですか？

迷惑メールフォルダに入っていないか確認ください。
自動振り分けで別のフォルダに移動していないか確認ください。
プロフィールの画像を編集する場合はどうしたら良いですか？

①ホーム画面右上の「≡」をタップ
②プロフィール画面をタップし、ユーザー名の下のカメラアイコンをタップして編集してください
新しい端末を購入し、継続利用したい場合はどうしたら良いですか？

お問い合わせフォームにてご連絡ください。
悪質な行為を見つけた場合はどうしたら良いですか？

お問い合わせフォームにてご連絡ください。
携帯電話に認証コードが届かない場合はどうしたら良いですか？

正しい携帯電話番号が入力されているかご確認ください。
通信キャリアの迷惑メールフィルタの設定を確認ください。
Eメールではなく、SMSをご確認ください。
SMSは海外からの受信拒否は解除してください。詳細は通信キャリアのサイトをご確認ください。
NTTドコモ、ソフトバンク、au
お問い合わせフォーム以外での問い合わせ方法はありますか？

電話でお問い合わせいただくことができます。
ファミリーネットワークサービス　オペレーションセンター（通話料有料）
0570-085-279
受付時間：平日　9:00～17:00
※土・日・祝日・年末年始（12/30～1/3）は休業
※通話料は、発信されたお客さまのご負担となります
ホーム画面でグループに参加している家族が表示されない場合はどうしたら良いですか？

家族が歩数や位置情報を公開していない場合はホーム画面に表示されません。
家族の公開レベルを「詳細公開」に変更していただくよう公開リクエストをお送りください。
公開リクエスト方法は以下になります。
＜歩数の公開リクエスト＞
①画面左下の「ヘルスケア」をタップ
②歩数を公開してほしい家族の、歩数の横にある「💬吹き出しマーク」をタップすると公開リクエストのトークが送信されます。
＜位置情報の公開リクエスト＞
①画面右下の「みまもり」をタップ
②位置情報の公開レベルを変更してほしい家族の、名前の横、もしくは下にある「💬吹き出しマーク」をタップすると公開リクエストのトークが送信されます。
「お気に入り」ボタンをタップすると、保存した記事を確認することができます

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