よくある質問 | ファミリーネットワークサービス

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よくある質問

アプリのインストールやアカウント作成はどのような手順でやりますか？

こちらのページをご参照ください。
家族の招待はどのような手順でやりますか？

こちらのページをご参照ください。
アプリが使えるOSのバージョンは何ですか？

iOSは14.0以上、Androidは8.0以上です。
複数台の端末で同じ携帯電話番号（アカウント）でアプリを同時に利用することはできますか？

できません。１つの携帯電話番号で同時利用できるのは１つの端末までです。ある端末でログインをすると、他の端末からは自動的にログアウトされます。
登録の携帯電話番号を変更したい場合はどうしたら良いですか？

①「参加中のグループ」一覧画面右上の「≡」をタップ
②プロフィール画面を開き、携帯電話番号の鉛筆アイコンをタップして編集してください。
メールアドレスを変更したい場合はどうしたら良いですか？

①「参加中のグループ」一覧画面右上の「≡」をタップ
②プロフィール画面を開き、メールアドレス欄の鉛筆アイコンをタップして編集してください。
住所を変更したい場合はどうしたら良いですか？

①「参加中のグループ」一覧画面右上の「≡」をタップ
②プロフィール画面を開き、住所欄の鉛筆アイコンをタップして編集してください。
保険簿はいつ利用できなくなりますか？

ファミリーネットワークサービスにて保険簿機能をご利用されていないお客さまは、3月13日（月）以降、新規の連携ができなくなります。
ファミリーネットワークサービスにて保険簿機能をご利用いただいているお客さまは、3月29日（水）以降、ご利用いただけなくなります。
保険簿を引き続き利用したい場合はどうしたら良いですか？

くわしくはこちらのページをご覧ください。
トークに不審なメッセージが届いた場合はどうしたら良いですか？

ファミリーネットワークサービスオペレーションセンターにお問い合わせください。
①お問い合わせフォームからの場合
　・アプリご利用のお客さま
　　ホーム画面右上の「≡」をタップ
　　その他画面の「お問い合わせ」からご連絡ください。
　・ホームページからのお問い合わせはこちら
②お電話からの場合
　下記番号にご連絡ください。
ファミリーネットワークサービス　オペレーションセンター（通話料有料）
0570-085-279
受付時間：平日　9:00～17:00
※土・日・祝日・年末年始（12/30～1/3）は休業
※通話料は、発信されたお客さまのご負担となります

グループ

家族の招待はどのような手順でやりますか？

こちらのページをご参照ください。
新しい家族グループを作りたいのですが、どこから作成できますか？

ホーム画面から新規作成を押すと新しいグループを作ることができます。
家族グループに参加したいのですが、参加できるグループに上限はありますか？

あります。最大10個の家族グループに参加することできます。
一つの家族グループには、最大何名まで参加できますか？

最大10名が同じ家族グループに参加することができます。
家族グループに家族を招待したいのですが、どこから招待することができますか？

ホーム画面又はグループ編集画面で「家族を招待」を押すと、家族招待を進めることができます。
招待が届かないのですが、どうしたら良いですか？

ホーム画面又はグループ編集画面で「家族を招待」を押して、再度招待を送ってください。
招待リンクを押しても参加できない場合はどうしたら良いですか？

・招待リンクの有効期限が切れている場合はエラーになります。
　→再度家族招待を送ってください。
・既に10個のグループに参加している場合はエラーになります。
　→参加しているグループの数を減らしてください。
グループを削除したい場合はどうしたら良いですか？

メンバー全員がグループから抜けると自動的にグループが削除されます。
自分で作成したグループから、自分が抜けた場合、そのグループはどうなりますか？

他の参加者の方がいればグループは引き続き使えます。
再度そのグループに入りたい場合は参加者に招待してもらう必要があります。
グループの画像を編集したい場合はどうしたら良いですか？

①「参加中のグループ」一覧より、変更したいグループをタップ
②「家族予報」画面の右上にある「●●家」をタップ
③「グループを編集」の画面に表示されている初期設定画像の右下のカメラマークをタップ
④「カメラで撮影」または「画像を選択」から画像を変更
招待リンクを押してもアプリが開かない場合はどうしたら良いですか？

招待リンクを送るアプリによってはうまく開かないことがあります。メールなど他の方法をお試しください。
グループを抜けたい場合はどうしたら良いですか？

「グループを編集」画面の一番下にある「グループから抜ける」をタップするとそのグループから抜けます。
再度そのグループに入りたい場合は参加者に招待してもらう必要があります。

マネーサポート

SMBC money planの公開設定の変更は、どこからすることができますか。

①「参加中のグループ」一覧より、公開レベルを変更したい方が所属するグループをタップ
②画面左下の「￥」マークをタップ
③「マネーサポート」画面より自身の「SMBC money plan」をタップ
④「SMBC money plan」画面の右上にある「歯車マーク」をタップ
⑤「SMBC money planの設定」画面より「公開設定」をタップ
⑥「SMBC money planの公開設定」画面に表示された家族より、公開したい名前をタップ
⑦「公開レベル」を選択
詳細公開にする：相手に全ての情報を開示する
簡易公開にする：診断結果がある・ないのみ確認
非公開にする：相手に「非公開中です」と表示される
SMBC 出金みまもりメールはどのようなサービスですか？

SMBC 出金みまもりメールとは、株式会社三井住友銀行のSMBCダイレクトで提供する「電子メール配信サービス」の内、「キャッシュカード出金通知」と出金に関わる一部の「取引受付完了通知」のみ通知するメールサービスです。
SMBCダイレクトのメールアドレスをご登録の際に、「出金みまもりメールアドレス」にご家族など信頼できる方のメールアドレスを登録いただくことで、上記サービスの通知を受け取ることができます。
詳しくは、株式会社三井住友銀行のこちらのページをご参照ください。
保険簿はいつ利用できなくなりますか？

ファミリーネットワークサービスにて保険簿機能をご利用されていないお客さまは、3月13日（月）以降、新規の連携ができなくなります。
ファミリーネットワークサービスにて保険簿機能をご利用いただいているお客さまは、3月29日（水）以降、ご利用いただけなくなります。
保険簿を引き続き利用したい場合はどうしたら良いですか？

くわしくはこちらのページをご覧ください。

家族予報

家族予報はどのような機能ですか？

これから家族が直面するかもしれないリスクを予測して、それをリスク記事として読むことができる機能です。
イベントの登録のやり方が分からない場合は、どうしたら良いですか？

①「参加中のグループ」一覧より、イベント登録したい方が所属するグループをタップ
②「家族予報」の画面右下の「＋」マークをタップすると、イベントを追加することができます。
記事を家族にシェアしたい場合はどうしたら良いですか？

記事上部の「家族にシェア」ボタンを押すと、シェアする相手を選ぶことができます。
保存した記事の確認方法が分からない場合はどうしたら良いですか？

アプリトップの右上のメニューの中の「お気に入り」ボタンを押すと、保存した記事を確認することができます。

ヘルスケア

家族にヘルスケアの数字を見せたくない場合は、どうしたら良いですか？

①「参加中のグループ」一覧より、公開レベルを変更したい方が所属するグループをタップ
②画面下左から2番目のハート型のマークをタップ
③「ヘルスケア」画面より自身のヘルスケア内の「もっとみる」をタップ
④「歩数」「睡眠時間」「血圧」（設定済の場合は「体脂肪率」「体重」）各項目の右上にある「👁公開設定」をタップ
　※項目ごとに公開レベルが設定できます。
⑤各項目の公開設定画面に表示された家族より、公開したい名前をタップ
⑥「公開レベル」を選択
詳細公開にする：相手に全ての情報を開示する
簡易公開にする：数値は公開されず、「良好」「高い」などの大まかなコメントが表示される
非公開にする：相手に「非公開中です」と表示される
ヘルスケアの情報を他の端末等から取得することができますか？

できます。お客さまの利用端末がAndroidの場合は、歩数のみ取得可能です。iOSの場合は、Appleヘルスケアとデータ連携をし、歩数・睡眠時間・血圧・体脂肪率・体重のデータを取得可能です。
ヘルスケアに登録した情報を他の端末等と連携することはできますか？

お客さまの利用端末がAndroidの場合は、連携できません。iOSの場合は、Appleヘルスケアとデータ連携することができます。
ヘルスケア画面の「歩数」「睡眠時間」「血圧」の欄にでてくる顔マークは何を表していますか。

■本人画面で確認する場合
「もっとみる」をタップ
「歩数」「睡眠時間」「血圧」などの各項目の一番下にある「i」マークを
押すと簡易公開のマークの数値基準の説明が表示されます。

■グループに参加している家族画面で確認する場合
「もっとみる」をタップ
顔マークを押すと簡易公開のマークの数値基準の説明が表示されます。
HELPOの記載内容について問い合わせをしたいときはどうしたら良いですか？

HELPOアプリ内にあるお問い合わせメニューからHELPOへお問い合わせください。

トーク

メッセージを誤って削除してしまった場合、復活することはできますか？

できません。
メッセージで写真や動画を送ることはできますか？

写真を送ることはできますが、動画を送ることはできません。
通話をすることはできますか？

できません。
トークで通知をオフにしたいときはどうしたら良いですか？

通知をオフにしたいグループ・個人を選び、トーク画面右上のスピーカーのアイコンを押すと、通知のオンとオフの切り替えができます。
写真が送信できない。

以下をご確認ください。
・通信環境
①通信環境が悪い場所にいないか
建物の地下や電車内、イベントやお祭りなどで人混みが多い場所にいる場合、普段通りの通信が利用できなくなることがございます。ご利用の場所で通信を遮る原因がないかご確認いただき、できるだけ安定して高速な通信ができる場所・環境へ移動いただくことで通信環境が改善される可能性がございます。
②公共のWi-Fiや制限のあるWi-Fiに接続していないか
Wi-Fiに接続している状況で画像が送信できない場合は、モバイルデータ通信に切り替えることで不具合が解消される可能性がございます。
③月々のデータ使用量を超えて通信制限がかかっていないか
ご契約の通信容量を超えている場合は制限がかかりますので、ご自身のご利用状況をご確認ください。
・ファイルの形式
送信可能な画像ファイルの形式はJPEG・PNG・GIFとなります。
写真の保存期間はありますか？

6ヵ月です。
メッセージの文字数制限はありますか？

50文字以内です。
トークに不審なメッセージが届いた場合はどうしたら良いですか？

ファミリーネットワークサービスオペレーションセンターにお問い合わせください。
①お問い合わせフォームからの場合
　・アプリご利用のお客さま
　　ホーム画面右上の「≡」をタップ
　　その他画面の「お問い合わせ」からご連絡ください。
　・ホームページからのお問い合わせはこちら
②お電話からの場合
　下記番号にご連絡ください。
ファミリーネットワークサービス　オペレーションセンター（通話料有料）
0570-085-279
受付時間：平日　9:00～17:00
※土・日・祝日・年末年始（12/30～1/3）は休業
※通話料は、発信されたお客さまのご負担となります

みまもり

自分の位置情報を相手に知らせたい場合は、どのようにしたら良いですか？

こちらのページをご参照ください。
自分の位置情報がアプリで確認できない場合はどうしたら良いですか？

端末の位置情報の設定を確認してください。
簡易公開にしたが、「在宅」または「外出中」のステータスが表示されない場合はどうしたら良いですか？

アプリで自宅住所を登録していない場合は、「在宅」または「外出中」のステータスが表示されません。自宅住所を登録してください。
住所登録が未設定と出てくる場合はどうしたら良いですか？

「自宅住所が未設定」を押して自宅住所を登録する、又はプロフィール画面で自宅住所を登録してください。
ALSOKの「HOME ALSOK みまもりサポート」では何をしてくれるのですか？

自宅のみまもり機能と駆けつけサービスがあります。詳しくはみまもり画面から連携サービスの追加でALSOKを選択して確認してください。
ALSOKのアラートはどのように確認できますか？

アラートはみまもり画面でオレンジで表示されるのでそれを押してください。
ALSOKの駆けつけサービスはどうやって利用できますか？

端末詳細から「ALSOKに駆けつけを依頼する」ボタンを押してください。その後表示される重要事項説明を確認の上、同意して「電話をかける」を押すと駆けつけ依頼ができます。駆けつけ依頼は有料サービスとなりますのでご注意ください。
ALSOK端末の情報をアプリで確認することができない場合はどうしたら良いですか？

ALSOK端末の情報を確認するためにはプレミアムプランの加入が必要となります。
プレミアムプラン未加入の方は、加入の手続きを行ってください。
プレミアムプラン加入済の方は、ファミリーネットワークサービスから、ALSOKの設定が必要です。みまもり画面の個人の詳細ページから連携サービスの追加でALSOKを選択し、設定してください。
ottaのQRコードを発行したいときはどうしたら良いですか？

ottaの契約者様がottaの管理サイトでQRコードを発行することができます。
ottaのIDとパスワードとは何ですか？

ottaの契約管理サイトにアクセスするための情報です。
ottaの情報が表示されなくなったが、どうすればいいですか？

アプリからログアウトするとそのアカウントに紐づくotta端末との連携が解除されます。アプリにログイン後、みまもり画面から再度ottaの利用を開始してください。
すでにALSOK端末を持っている場合、プレミアムプランを利用し駆けつけサービスを利用できますか？

端末の機種によってはご利用いただけない場合がございますので、くわしくはALSOKのご担当者様にお問い合わせください。

プレミアムプラン

プレミアムプランはどこから申込できますか？

①「参加中のグループ」一覧画面右上の「≡」をタップ
②「プレミアムプランを始める」をタップしてください
プレミアムプランとはどのようなサービスですか

詳しくはこちらをご覧ください。
プレミアムプランの料金はいくらですか

月額500円（税込）です。
プレミアムプランを始めようと思ったが、購入ができないという表示になった場合はどうしたら良いですか？

数日たってから再度購入をお試しください。状況が変わらない場合はお問い合せフォームからお問い合わせください。
プレミアムプランを解約したい場合はどうしたら良いですか？

プレミアムプランのお支払いは、iTunes App Store・Google Play等が定める方法によります。解約をご希望の場合、アプリ内でのアカウント削除やアプリのアンインストールによってサービス利用ができなくなりますが、利用料のお支払いを停止するためには、 iOS・Android所定のサブスクリプション・定期購入のキャンセル操作が必要となります。
突然プレミアムプランではなくなったが、どうしたら良いですか？

「Apple ID」または「Googleアカウント」の設定を確認してください。サブスクリプションの状態に問題がない場合はお手数ですがお問い合せフォームからお問い合わせください。
プレミアムプランを月の途中で解約した場合、日割で返金はされますか？

日割での返金はされません。月の途中で解約してもすでにお支払い済みの期間中はプレミアムプランを利用できます。
クーポンコードとは何ですか？

クーポンコードは、クーポンを使ってプレミアムプランを申し込む際に入力いただく番号のことで、株式会社SMBCファミリーワークス（以下、当社）もしくは、当社と個別に契約している法人から所定の条件を満たしたお客さまにご提供します。例えば、株式会社三井住友銀行では、「SMBCエルダープログラム」を契約しているお客さまにクーポンコードを提供しております。
「サブスクリプションとクーポンが併用されています」または「定期購入とクーポンが併用されています」と画面に表示された場合は、どうしたら良いですか？

クーポンによるプレミアムプランの利用が適用されず引き続き利用料の支払が発生しますので、サブスクリプションまたは定期購入を解約してください。
クーポンの有効期限はありますか？

クーポンコードにより異なり、有効期限がある場合もございます。有効期限がある場合は、クーポンを利用したプレミアムプランの申込完了後の画面に、有効期限が表示されます。
クーポンを利用し、プレミアムプランに加入していたが、プレミアムプランを解約したい場合は、どうしたら良いですか？

株式会社SMBCファミリーワークスにお問い合わせください。お問い合わせは、株式会社SMBCファミリーワークスのホームページの「お問い合わせ」ページまたは、アプリ内のトップページの右上にある「その他」のページの「お問い合わせ」からお願いいたします。
クーポンの有効期限がもうすぐ到来する。引き続きプレミアムプランを利用したい場合は、どうしたら良いですか？

ホーム画面右上の「≡」→その他画面の「プレミアムプランをご利用中」をタップし、プレミアムプランの継続方法を選択してください。新しいクーポンをお持ちの場合は、そのクーポンコードを入力いただくことで利用を継続できます。新しいクーポンをお持ちでない場合は、サブスクリプション・定期購入での継続となりますので利用料がかかります。
クーポンの有効期限が過ぎた後に、プレミアムプランを申込した場合は、再度、HELPOやHOME ALSOK みまもりサポートの連携手続きは必要ですか？

必要です。再度、連携手続きを行ってください。

アカウント削除

アカウント削除はどのようにすれば良いですか？（ベーシックプラン（無料）ご利用の場合）

①「参加中のグループ」一覧画面右上の「≡」をタップ
②「アカウント削除について」をタップし内容を確認のうえ削除へ進んでください
プレミアムプラン（有料）利用の場合の解約の注意点について知りたい。

プレミアムプランのお支払いは、iTunes App Store・Google Play等が定める方法によります。解約をご希望の場合、アプリ内でのアカウント削除やアプリのアンインストールによってサービス利用ができなくなりますが、利用料のお支払いを停止するためには、 iOS・Android所定のサブスクリプション・定期購入のキャンセル操作が必要となります。
「HOME ALSOK みまもりサポート」の利用を停止する場合は、ALSOKで解約手続きが必要です。
解約時に削除されるデータについて知りたい。

HOME ALSOK みまもりサポート、ottaなど提携サービスでご利用いただいているアカウントは残ります。有料のサービスをご利用の場合、各サービスの月額利用料は引き続き発生しますのでお客さま自身で確認をお願いいたします。

その他

アプリのインストールやアカウント作成はどのような手順でやりますか？

こちらのページをご参照ください。
ログインできない場合はどうしたら良いですか？

正しい電話番号と生年月日が入力されているかご確認ください。
メールが届かない場合はどうしたら良いですか？

迷惑メールフォルダに入っていないか確認ください。
自動振り分けで別のフォルダに移動していないか確認ください。
プロフィールの画像を編集する場合はどうしたら良いですか？

①「参加中のグループ」一覧画面右上の「≡」をタップ
②プロフィール画面を開き、ユーザー名下のカメラアイコンをタップして編集してください
新しい端末を購入し、継続利用したい場合はどうしたら良いですか？

お問い合わせフォームにてご連絡ください。
悪質な行為を見つけた場合はどうしたら良いですか？

お問い合わせフォームにてご連絡ください。
携帯電話に認証コードが届かない場合はどうしたら良いですか？

正しい携帯電話番号が入力されているかご確認ください。
通信キャリアの迷惑メールフィルタの設定を確認ください。
Eメールではなく、SMSをご確認ください。
SMSは海外からの受信拒否は解除してください。詳細は通信キャリアのサイトをご確認ください。
NTTドコモ、ソフトバンク、au
お問い合わせフォーム以外での問い合わせ方法はありますか？

電話でお問い合わせいただくことができます。
ファミリーネットワークサービス　オペレーションセンター（通話料有料）
0570-085-279
受付時間：平日　9:00～17:00
※土・日・祝日・年末年始（12/30～1/3）は休業
※通話料は、発信されたお客さまのご負担となります

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